当店からのメールが届かない場合（ご注文確認・発送完了・お問い合わせ確認・お問い合わせ返信）

お問い合わせいただいたお客様には、ご返信のメールを必ず送信しています。当店からのメールが届かない原因として、下記いずれかの理由が考えられます。

◆迷惑メールフォルダに振り分けられているケース
迷惑メールフォルダのご確認をお願い致します。 特に携帯電話のアドレス、フリーアドレス（hotmail.comやyahoo.co.jp）を ご利用のお客様はメールが届いていない可能性がございますので、ご確認ください。

◆お問い合わせの際にメールアドレスを間違えて入力されるケース
ドメインの「.ne.」と「.co.」を間違って入力される例が多いようです。

◆フリーメール（hotmail.com／yahoo.co.jpなど）を利用のケース
当店からのメールが迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認のうえ、当店からのメールを迷惑メールから除外していただく設定をお願い致します。

◆メールソフトやウイルス対策ソフトの機能により迷惑メールに振り分けられるケース
ご使用のメールソフトやウイルス対策ソフトの設定によっては、自動的に迷惑メールに振り分けてしまっている可能性がございます。 この機能をご利用いただいている場合は、当店からのご案内のメールを迷惑メールから除外していただく設定をお願いいたします。

◆プロバイダの迷惑メールサービスにより、ブロックされているケース
プロバイダによっては、迷惑メールをブロックする無料サービスが標準設定されている場合があります。ご利用のプロバイダにご確認いただけますようお願い致します。

◆メールボックスの最大容量を超えてしまっているケース
最大容量制限があるメールサービスをご利用の場合、メール保存量を超えているとメールが受信できない場合があります。 この場合は不要なメールや古いメールをある程度削除して容量を増やしてから再度受信することでメールを受け取ることができます。

◆「なりすましメール拒否設定」により弊社からのメールが届かないケース

＜Yahoo！メールをお使いのお客様＞

Yahoo！メールをお使いのお客様は、「なりすましメール拒否設定」をしていると、 一部のメールが受信できなくなることがあります。その場合は、以下の（1）（2）の どちらかの設定をお願い致します。

解決方法(1) なりすましメール拒否設定を解除する方法
Yahoo!メールトップページ右上の[メールオプション]をクリックし、表示されるページで[なりすましメール拒否設定]をクリックします。[なりすましメール拒否を解除する]をクリックします。 なりすましメール拒否機能が無効になります。

解決方法(2) 救済リストに当店のドメインを追加する方法
Yahoo!メールトップページ右上の[メールオプション]をクリックし、表示されるページで[なりすましメール拒否設定]をクリックします。「リストに追加」欄で、なりすましメール拒否から救済したいドメイン(kosmehaus.com)を入力します。 [リストに追加]ボタンを押します。
リストに追加したメールアドレス（または、リストに追加したドメインを含むメールアドレス）からのメールが、なりすましメール拒否機能の対象外となります。

＜モバイルメールの場合＞

メール受信拒否の設定をされているケース
弊社からのメール(kosmehaus.com)を受信できるようドメイン設定をお願い致します。

■ドメイン設定方法■

＜docomoをお使いのお客様＞

iMenu→[0]お客様サポート→詳細設定/解除→パスワード認証→受信/拒否設定→ステップ4「受信設定」→「kosmehaus.com」をご登録ください。

＜auをお使いのお客様＞

Eメールメニュー→ 迷惑メールフィルター→設定・確認する→詳細設　→【指定受信リスト設定】→「kosmehaus.com」をご登録ください。 　または、Eメールメニュー→ Eメール設定→メールフィルター→設定・確認する→詳細設定→【指定受信リスト設定】→「kosmehaus.com」をご登録ください。

注１) 機種によっては「その他の設定」の後「メールフィルター」となる場合があります。
注２）auの「迷惑メールフィルター」機能に変更があり、「なりすまし規制」を設定していると、 一部のメールが受信できなくなることがあります。その場合は、以下の設定をお願いいたします。

Eメールメニュー→[0]迷惑メールフィルター→設定・確認する→詳細設定→【指定受信リスト設定 （なりすまし・転送メール許可）】→「kosmehaus.com」をご登録ください。

＜Softbankをお使いのお客様＞

Yahoo!ケータイ → My SoftBank→メール設定→メール設定（アドレス・迷惑メール等）→迷惑メールブロック設定→個別設定→5.受信許可・拒否設定→受信許可リスト設定 　→「kosmehaus.com」をご登録ください。

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